Centro Tampa - Noticias en Español | CentroTampa.com
viernes, 16 noviembre, 2018
NOTICIAS LOCALES

¿Cómo es entrenar para el Viernes Negro de Walmart? Las tiendas locales usan gafas de realidad virtual

ST. PETERSBURGO - La realidad virtual ahora se encuentra dentro de las tiendas de los minoristas: Walmart está usando las gafas que los videojuegos han hecho populares para enseñar a sus empleados cómo manejar a la cantidad de compradores el Viernes Negro.

No solo el Viernes Negro, sino cualquier número de situaciones que los trabajadores puedan encontrar en el piso de ventas, en el almacén o en el departamento de producción. Estas situaciones tampoco son recreadas. El módulo Black Friday se crea a partir de material de archivo real de una tienda Walmart capturada en una cámara de 360 grados ubicada detrás del mostrador electrónico de una tienda.

"El Viernes Negro es un día ocupado y agitado para todos", dijo Sandi Hughes, empleada de St. Petersburg Walmart. "Con el VR, un asociado puede sentir cómo se puede desarrollar sin estar en el piso de ventas y preocupado por" si me equivoco, estaré en problemas ".

Una década antes de ser una reportera minorista, fui cajera en una tienda de cajas grandes similar a Walmart.

Cuando Hughes deslizó la realidad virtual, las gafas que me cubrían las gafas, volví a las realidades del Viernes Negro: docenas de compradores, carros llenos y líneas interminables.

Dije que nunca volvería. Pero a través de la magia de la tecnología moderna, estaba arrodillada al reclamar compradores, largas filas y una cantidad anticipada de caos minorista. Un gerente que buscaba desesperadamente llaves que nadie parecía tener; un niño pequeño parado en el asiento de su carrito de compras causando el tipo de peligro de seguridad que lo hace temblar; una mujer con un desagradable ceño fruncido en su rostro mientras la revisaban.

Y todo esto está sucediendo a la vez en un flujo inmersivo de video. Otra empleada de Walmart, Debbie Valdés, detuvo el video para hacerme preguntas como si fuera una empleada en entrenamiento.

Como: Notaste a este niño parado, ¿qué deberías hacer?

¿La respuesta equivocada? Hable directamente con el niño. Valdés dijo que los padres no quieren sentirse como si estuvieras criando a su hijo. Pero si habla directamente con el padre y dice que quiere asegurarse de que el niño esté seguro y que pueda sentarse en el carrito, la mayoría de las veces obtendrá una respuesta positiva.

Valdés dijo en el aula, que todo el grupo en la capacitación trabaja en conjunto para encontrar respuestas sobre cómo podrían manejar las diferentes situaciones de la vida real.

Es un gran cambio respecto a lo que solía ser el estándar en la capacitación minorista: carpetas de información, diapositivas de computadora, pruebas y segmentos de video con guión.

El mayor activo que tiene Walmart sobre los minoristas en línea como Amazon es su espacio físico minorista. Algunos compradores prefieren poder tocar, sentir o examinar artículos antes de comprar. Hughes, quien ayuda a capacitar a los gerentes de Walmart, dijo que la realidad virtual y sus grabaciones en la vida real son herramientas valiosas para ayudar a los empleados a fomentar "una experiencia de compra perfecta".

Dentro de Walmart en Bay Pines Avenue en San Petersburgo, hay una pequeña escuela escondida en la parte de atrás. Es una de las cinco "Academias Walmart" en la gran área de Tampa Bay y 200 en todo el país. Ahí es donde Hughes y Valdés se ponen a trabajar como "facilitadores" de Walmart y dirigen las clases para supervisores por hora y salario.

Durante el último año, las gafas y módulos de VR solo se utilizaron en la academia. Pero ahora están siendo enviados a los nueve Walmart Supercenters y 10 Walmart Neighborhood Markets de la región. Se han creado docenas de nuevos módulos, que se centran en ser un cajero, trabajar en el deli o acomodando los productos.

Walmart está utilizando las mismas gafas Oculus de alta tecnología que se utilizan para los videojuegos. Las empresas locales de arquitectura también utilizan la misma tecnología para que los clientes puedan "caminar" y observar las representaciones en 3D de los edificios que se construirán.

Hughes hizo una pausa después de explicar cómo ha avanzado el entrenamiento de Walmart incluso en los últimos años debido a la tecnología.

"Hace que te preguntes cómo se verá en otros 10 años", dijo.

***

MÁS NOTICIAS: https://www.centrotampa.com/

Comments